Política de Garantía de por Vida – Alma Verde Joyería

En Alma Verde Joyería, creemos que cada joya con esmeraldas es una inversión para toda la vida. Por eso, todas nuestras piezas están respaldadas por una Garantía de por un año, símbolo de nuestro compromiso con la autenticidad, la calidad y la confianza que mereces.

Nuestra Promesa

Cada joya con esmeraldas de Alma Verde es elaborada artesanalmente con materiales de la más alta calidad.
Garantizamos que nuestras esmeraldas son naturales, cuidadosamente seleccionadas y certificadas por su origen y pureza.

Cobertura de la Garantía

Nuestra garantía cubre:

• Autenticidad de la esmeralda: confirmamos que todas las piedras son naturales, sin tratamientos sintéticos o imitaciones.
• Defectos de fabricación: cualquier daño estructural, de engaste o soldadura ocasionado por un error de manufactura.
• Mantenimiento gratuito de por un año: incluye limpieza profesional, pulido básico y revisión del engaste.

Exclusiones

Esta garantía no cubre:

• Daños provocados por golpes, caídas, uso indebido o exposición a productos químicos.
• Desgaste natural del metal o de la piedra por el uso cotidiano.
• Pérdida total o parcial de la pieza o de la piedra preciosa.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Alma Verde Joyería.

Reparaciones y Reemplazos

Si tu joya presenta un defecto cubierto por la garantía, será evaluada por nuestros joyeros especializados.
En caso de aplicar, repararemos la pieza sin costo o la reemplazaremos por una de igual o similar valor y características.

Garantías Fuera de Bogotá

Clientes fuera de Bogotá:

• Los clientes que residan en otras ciudades o municipios pueden acceder a todos los beneficios de esta garantía.
• En estos casos, el cliente deberá enviar la joya a nuestro taller en Bogotá utilizando un servicio de mensajería asegurado.
• El costo del envío hacia Alma Verde Joyería corre por cuenta del cliente, mientras que el envío de regreso (de la joya reparada o reemplazada) será asumido por Alma Verde Joyería.
• Se recomienda conservar el número de guía y usar embalaje seguro.

Nuestro equipo confirmará la recepción y te mantendrá informado durante todo el proceso.

Cómo Hacer Válida la Garantía

Para hacer uso de la garantía:

1. Presenta la joya junto con el certificado de autenticidad y el comprobante de compra original.
2. Comunícate con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales para coordinar el envío o la visita a nuestra tienda.
3. Una vez recibida la pieza, se evaluará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se notificará el resultado.

Autenticidad y Confianza

Cada joya de Alma Verde Joyería se entrega con un certificado de autenticidad, donde se detallan las características de la esmeralda, su origen y número de serie.
Nuestra promesa es ofrecerte piezas que perduren tanto como los momentos que representan.

Alma Verde Joyería
Bogotá, Colombia
✨ La elegancia natural de la esmeralda, garantizada para toda la vida.